Izjava o privatnosti

Ova Izjava o privatnosti opisuje obradu osobnih podataka pri korištenju webshopa Hardware.hr, kupnji proizvoda, slanju upita te ostvarivanju prava vezanih uz prodaju i servis. Osobni podaci su informacije koje se odnose na identificiranu osobu ili osobu koju je moguće identificirati.

1. Tko je voditelj obrade?

INFOS PROMOTION d.o.o. za marketing i usluge
Sjedište: Plivska ulica 33, 31000 Osijek, Hrvatska
OIB: 13160244056
Poslovna jedinica i ured: Kninska ulica 24, 31000 Osijek, Hrvatska
Kontakt za pitanja i zahtjeve u vezi s osobnim podacima: info@hardware.hr
Telefon: 031 328 956

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR), Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka i drugim primjenjivim propisima.

2. Koje podatke obrađujemo?

Opseg podataka ovisi o usluzi koju koristite. Prikupljamo podatke potrebne za konkretnu svrhu:

• Narudžbe i računi: ime i prezime, adresa za račun i dostavu, e-pošta, telefon, naručeni proizvodi, iznos i status plaćanja te podaci o poslovnom kupcu i OIB kada su potrebni za izdavanje računa ili zakonske obveze.
• Korisnički račun: podaci koje unesete pri registraciji i upravljanju računom te povijest narudžbi povezana s računom.
• Upiti, prigovori i servis: kontaktni podaci, sadržaj poruke, podaci o proizvodu i narudžbi te dokumenti koje nam dostavite radi rješavanja zahtjeva.
• Tehnički podaci: pri radu stranice mogu se obrađivati IP adresa, podaci o pregledniku i uređaju, vrijeme pristupa i sigurnosni zapisi, kao i podaci o izboru postavki kolačića.

Podatke prvenstveno dobivamo od vas, a informacije nužne za provedbu narudžbe mogu dostaviti pružatelji platnih ili dostavnih usluga. Nemojte slati podatke koji nisu potrebni za vaš zahtjev, osobito osjetljive podatke, preslike osobnih dokumenata ili pune podatke platnih kartica.

3. Zašto obrađujemo podatke i na kojoj osnovi?

• Priprema ponude, obrada narudžbe, plaćanje, dostava i ugovorena podrška: poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora i izvršavanje ugovora.
• Izdavanje i čuvanje računa, porezne i računovodstvene obveze te postupanje po zakonskim zahtjevima: ispunjavanje pravnih obveza.
• Odgovaranje na upite i rješavanje prigovora ili reklamacija: postupanje prije ili tijekom ugovornog odnosa, ispunjavanje pravnih obveza ili legitimni interes za urednu komunikaciju, ovisno o sadržaju zahtjeva.
• Sigurnost webshopa, sprječavanje zlouporaba i zaštita pravnih zahtjeva: legitimni interes zaštite poslovanja, sustava i korisnika, uz uvažavanje vaših prava.
• Marketinške poruke i neobavezni kolačići: privola kada je potrebna. Ako se takve aktivnosti nude, izbor je odvojen od kupnje i može se naknadno povući.

Samo pregledavanje stranice, slanje upita ili prihvaćanje ove izjave ne predstavlja opću privolu za marketing. Ako ne dostavite podatke potrebne za narudžbu, dostavu ili odgovor na upit, možda nećemo moći pružiti traženu uslugu.

4. Kome podaci mogu biti dostupni?

Pristup imaju ovlaštene osobe kojima su podaci potrebni za posao. U opsegu potrebnom za pružanje usluge ili ispunjenje obveza podaci se mogu dostaviti dostavnim službama, bankama i pružateljima platnih usluga, knjigovodstvenom servisu, pružateljima hostinga i tehničkog održavanja te servisnim partnerima kada je to potrebno za reklamaciju ili popravak. Nadležnim tijelima podaci se dostavljaju kada za to postoji pravna obveza.

Izvršitelji obrade dužni su postupati prema ugovornim obvezama zaštite podataka. Pojedini primatelji, primjerice banke, mogu biti zasebni voditelji obrade za svoje zakonske svrhe. Osobne podatke ne prodajemo niti iznajmljujemo.

5. Prijenosi izvan Europskog gospodarskog prostora

Ako korištenje određenog pružatelja usluge uključuje prijenos osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora, za takav prijenos mora postojati odgovarajuća osnova i zaštita prema GDPR-u, primjerice odluka o primjerenosti ili standardne ugovorne klauzule. Informacije o primateljima i zaštitnim mjerama za obradu vaših podataka možete zatražiti na info@hardware.hr.

6. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke ne čuvamo dulje nego što je potrebno za svrhu obrade. Rok se određuje prema vrsti podataka, trajanju ugovornog odnosa, zakonskim obvezama i rokovima za ostvarivanje pravnih zahtjeva:

• računi i pripadajuća poslovna dokumentacija čuvaju se tijekom rokova propisanih računovodstvenim i poreznim propisima
• podaci o narudžbama, reklamacijama i servisu čuvaju se za izvršenje obveza i tijekom primjenjivih rokova za pravne zahtjeve
• upiti se čuvaju dok su potrebni za odgovor i povezano postupanje
• podaci korisničkog računa čuvaju se dok je račun aktivan, a nakon zatvaranja zadržavaju se samo podaci za koje postoji druga valjana osnova
• podaci obrađivani na temelju privole čuvaju se do njezina povlačenja ili prestanka svrhe; nužni dokaz privole i povlačenja može se zadržati radi dokazivanja zakonitog postupanja.

7. Sigurnost i povjerljivost

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka i zlouporabe te ograničavamo pristup prema poslovnoj potrebi. Nijedan sustav nije potpuno bez rizika. U slučaju povrede podataka postupamo prema obvezama iz GDPR-a, uključujući obavješćivanje nadležnog tijela i pogođenih osoba kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

8. Vaša prava

Pod uvjetima propisanim GDPR-om možete zatražiti pristup i kopiju podataka, ispravak netočnih podataka, brisanje, ograničenje obrade i prenosivost podataka. Na obradu temeljenu na legitimnom interesu možete podnijeti prigovor zbog svoje posebne situacije. Na izravni marketing možete prigovoriti u svakom trenutku.

Privolu možete povući u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade. Brisanje nije bezuvjetno: podaci koje smo obvezni čuvati ili koji su potrebni za pravne zahtjeve mogu se zadržati na odgovarajućoj osnovi.

Zahtjev pošaljite na info@hardware.hr, poštom na adresu sjedišta ili ga predajte u uredu u Kninskoj ulici 24. Radi zaštite podataka možemo zatražiti razmjernu provjeru identiteta. Odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, u pravilu u roku od mjesec dana. Ako je zakonski dopušteno produljenje zbog složenosti ili broja zahtjeva, o razlozima i produljenju obavijestit ćemo vas u tom roku.

Imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP).

9. Kolačići i vanjske poveznice

Informacije o kolačićima nalaze se na stranici Cookie datoteke. Dostupnim postavkama kolačića upravljate putem obavijesti o kolačićima. Nužni kolačići služe radu webshopa, dok neobavezni kolačići zahtijevaju privolu. Neki kolačići mogu ostati pohranjeni nakon zatvaranja preglednika; trajanje ovisi o njihovoj svrsi i postavkama.

Otvaranjem vanjske poveznice, primjerice na Google Maps, prelazite na servis drugog pružatelja. Za njegovu obradu podataka vrijede njegova pravila privatnosti.

10. Izmjene izjave

Ovu izjavu ažuriramo kada se promijene način obrade podataka ili primjenjive obveze. Izmjene objavljujemo na ovoj stranici, a dodatnu obavijest pružamo kada je potrebna. Objava izmjene sama po sebi ne zamjenjuje privolu kada je ona pravna osnova obrade.

INFOS PROMOTION d.o.o.
Posljednje ažuriranje: 31. listopada 2026.