Uvjeti poslovanja – prigovori

Ovi uvjeti uređuju korištenje webshopa Hardware.hr i kupnju strojeva za tisak i sublimaciju te ostalih proizvoda iz njegove ponude.

1. Podaci o trgovcu i kontakt

INFOS PROMOTION d.o.o. za marketing i usluge (u nastavku: Prodavatelj)
Sjedište: Plivska ulica 33, 31000 Osijek, Hrvatska
Poslovna jedinica, ured i servis: Kninska ulica 24, 31000 Osijek, Hrvatska
OIB: 13160244056 · MBS: 030153911
Nadležni registarski sud: Trgovački sud u Osijeku
Temeljni kapital: 2.654,46 €, uplaćen u cijelosti
Direktor: Vedran Smoljan, zastupa samostalno i neograničeno

E-pošta: info@hardware.hr
Prodaja: 031 328 956
Servis i podrška: 031 867 096
Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 8:00 – 16:00

2. Primjena i izmjene uvjeta

Kupac prije predaje narudžbe treba pročitati ove uvjete. Na pojedinu kupnju primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku sklapanja ugovora. Naknadne izmjene ne mijenjaju već sklopljene ugovore. Obvezna zakonska prava kupca imaju prednost pred odredbama ovih uvjeta.

Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Posebna prava potrošača navedena u ovim uvjetima ne primjenjuju se automatski na kupnju za poslovne potrebe.

3. Korištenje stranice i autorska prava

Kupac je dužan navesti točne podatke potrebne za obradu narudžbe i dostavu. Zabranjeni su lažno predstavljanje, neovlašteno prikupljanje podataka drugih korisnika, objavljivanje obmanjujućih ili uvredljivih sadržaja, neželjeno oglašavanje i ometanje rada stranice.

Sadržaji stranice zaštićeni su propisima o autorskom pravu i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Korištenje izvan zakonom dopuštenih slučajeva zahtijeva odobrenje nositelja prava. Prodavatelj može ažurirati sadržaj stranice, uz poštovanje obveza iz već sklopljenih ugovora. Za sadržaj vanjskih poveznica odgovaraju njihovi pružatelji u skladu s primjenjivim propisima.

4. Proizvodi, narudžbe i prednarudžbe

Opis, tehničke značajke i cijena proizvoda navedeni su na njegovoj stranici. Prije naručivanja provjerite odgovara li stroj namjeni, raspoloživom prostoru i uvjetima rada.

Za proizvode dostupne uz prednarudžbu ili narudžbu od dobavljača rok isporuke navodi se uz proizvod ili u ponudi. Rokovi i dostupnost pojedinog proizvoda potvrđuju se kupcu; ranije objavljeni opći rok ne zamjenjuje rok dogovoren za konkretnu narudžbu.

Ugovor se sklapa elektroničkim putem. Prema ovim uvjetima smatra se sklopljenim primitkom uplate na temelju narudžbe odnosno ponude. Kupcu se potvrda ugovora i uvjeti dostavljaju e-poštom. Prije završetka kupnje kupac može provjeriti i ispraviti unesene podatke. Za pomoć se može obratiti prodaji.

5. Cijene i plaćanje

Cijene su izražene u eurima i uključuju PDV. Ukupan iznos narudžbe i eventualni troškovi dostave prikazuju se prije potvrde kupnje. Promjene cijena ne utječu na već sklopljene ugovore. Popusti vrijede pod uvjetima i u razdoblju navedenom uz ponudu.

Plaćanje je moguće uplatom na transakcijski račun, putem internetskog ili mobilnog bankarstva te u banci, pošti ili poslovnici FINA-e. Kartično plaćanje dostupno je kada je ponuđeno pri završetku kupnje, za kartice navedene u blagajni.

Primatelj: INFOS PROMOTION d.o.o.
Zagrebačka banka d.d.: HR1923600001102452073
Addiko Bank: HR6025000091101562699

Pri uplati slijedite podatke i upute iz ponude odnosno potvrde narudžbe.

6. Dostava

Dostava se obavlja na adresu navedenu u narudžbi, u potvrđenom roku. Ako s potrošačem nije dogovoren drugi rok, isporuka se izvršava bez odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. O očekivanom kašnjenju kupac će biti obaviješten. Kašnjenje dobavljača ne isključuje zakonsku odgovornost Prodavatelja.

Ako pošiljka nije preuzeta, kupac treba kontaktirati Prodavatelja radi dogovora o daljnjem postupanju. Nepreuzimanje pošiljke samo po sebi nije nedvosmislena izjava o jednostranom raskidu ugovora.

7. Reklamacije, jamstvo i servis

Za prijavu nedostatka kontaktirajte info@hardware.hr ili servis na 031 867 096. Navedite proizvod, opis poteškoće i broj narudžbe te priložite račun ili drugi odgovarajući dokaz kupnje. Proizvod za servis i reklamaciju dostavlja se na adresu: INFOS PROMOTION d.o.o., Kninska ulica 24, 31000 Osijek. Prethodni kontakt pomaže pri organizaciji preuzimanja.

Za strojeve je predviđeno komercijalno jamstvo od 12 mjeseci, osim ako je za konkretan proizvod navedeno povoljnije jamstvo. Opseg, postupak i uvjeti jamstva navedeni su u pripadajućem jamstvenom listu. Sačuvajte dokaz kupnje i jamstveni list. Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom uporabom suprotno uputama, u granicama primjenjivih propisa.

Komercijalno jamstvo ne ograničava zakonska prava potrošača zbog nedostataka proizvoda. Prodavatelj odgovara za nedostatke u skladu sa zakonom, neovisno o trajanju komercijalnog jamstva. Popravak ili zamjena provode se u razumnom roku i pod zakonskim uvjetima. Rok za odgovor na prigovor nije ujedno rok dovršetka popravka.

8. Pisani prigovori potrošača

Pisani prigovor možete podnijeti:

• e-poštom na info@hardware.hr
• poštom na adresu INFOS PROMOTION d.o.o., Plivska ulica 33, 31000 Osijek
• osobno u poslovnoj jedinici na adresi Kninska ulica 24, 31000 Osijek.

Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja. Na prigovor odgovaramo pisanim putem najkasnije u roku od 15 dana od njegova primitka, uz jasno očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost. Navedite ime i prezime, kontakt za odgovor, opis prigovora i, ako se odnosi na kupnju, podatke o narudžbi.

9. Jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu

Potrošač može bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada je robu preuzeo on ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik. Pravo nije uvjetovano registracijom korisničkog računa. Za zakonom propisane iznimke, primjerice robu izrađenu prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođenu njemu, ovo pravo može biti isključeno; kupac o tome mora biti unaprijed obaviješten.

Prije isteka roka pošaljite nedvosmislenu izjavu na info@hardware.hr ili poštom na adresu sjedišta. Možete koristiti obrazac u nastavku, ali nije obvezan. Primitak elektroničke obavijesti potvrđujemo bez odgađanja.

Robu vratite bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, na adresu poslovne jedinice u Kninskoj ulici 24, Osijek. Izravne troškove povrata snosi potrošač ako je o tome unaprijed obaviješten. Za strojeve koji se zbog dimenzija ili mase ne mogu vratiti uobičajenom poštom, informacija o trošku povrata mora biti dostupna prije sklapanja ugovora.

Povrat primljenih uplata, uključujući trošak najjeftinije ponuđene standardne dostave, obavljamo bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dokaz da je poslana, ovisno o tome što nastupi ranije. Koristimo isto sredstvo plaćanja, osim ako izričito dogovorite drugo bez dodatnih troškova.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Otvaranje ambalaže samo po sebi ne isključuje pravo na raskid.

Obrazac za jednostrani raskid

Ovaj obrazac možete kopirati, ispuniti i poslati e-poštom ili poštom.

10. Privatnost i kolačići

Osobne podatke obrađujemo radi obrade narudžbe, isporuke, komunikacije s kupcem i ispunjenja zakonskih obveza, u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti podataka. Za pitanja o obradi podataka obratite se na info@hardware.hr. Informacije o kolačićima nalaze se na stranici Cookie datoteke.

11. Rješavanje sporova

Eventualne sporove nastojimo riješiti sporazumno. Ako potrošač ne dobije odgovor na pisani prigovor ili smatra da su njegova prava povrijeđena, može se obratiti Državnom inspektoratu ili nadležnom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Za sudske sporove nadležnost se određuje prema primjenjivim propisima; ovim uvjetima ne ograničavaju se prava potrošača u pogledu nadležnog suda.

INFOS PROMOTION d.o.o.
Posljednje ažuriranje: 31. listopada 2026.